Une campagne de prévention contre les dépanneurs indélicats

Pour alerter les consommateurs sur ces pratiques délictueuses, le secrétariat d'Etat au Commerce, à l'Artisanat et à la Consommation a lancé ce mardi 27 septembre une campagne de prévention et de lutte contre les pratiques déloyales. Devis mensongers, absence de factures : les consommateurs sont appelés à ne pas se laisser faire.

« Ces pratiques abusives portent non seulement préjudice aux consommateurs, mais également à l'image de professions que beaucoup exercent avec grand professionnalisme », explique la secrétaire d'Etat du Commerce, Martine Pinville. L'an dernier, 67% du total des plaintes concernant le secteur Bâtiments travaux publics concernent l'activité du dépannage à domicile. La DGCCRF relève que la moitié des entreprises spécialisées dans le secteur ont été en infraction en 2015. 

Parmi les conseils prodigués aux consommateurs, il y a ces fameux prospectus d'aspect officiel qui n'ent sont évidemment pas. Mieux vaut faire appel à des professionnels connus de son entourage ou des fédérations. Il faut également, impérativement, demander un devis écrit et détaillé et, après les travaux, exiger une facture. Des conseils de bon sens, mais qu'il est parfois difficile de mettre en pratique quand la situation est délicate…