Journal de l'économie
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Tags (3) : relation client

Réussir la transformation de l’entreprise au point de contact client

Réussir la transformation de l’entreprise au point de contact client
| 05/10/2017 | Management
A l’ère du tout numérique, la réinvention des pratiques de contact client est un défi permanent pour les entreprises. Qu’il s’agisse de forces de vente « B2B » ou « B2C », de magasins, d’agences, de succursales ou de centres d’appel, la nécessité de répondre à des attentes croissantes de réactivité et de personnalisation implique de faire évoluer les pratiques et les outils au point de contact avec les clients.
Bruno Faucher, coûts, Intuitu Novaer, organisation, relation client, stratégie, transformation

Faites certifier... votre relation client!

Faites certifier... votre relation client!
| 08/01/2014 | Management
Confrontés à la concurrence des grandes surfaces et au développement du e-commerce, les commerçants doivent à tout prix trouver les moyens de conquérir et de fidéliser leur clientèle.
AFNOR, certification, commerce, relation client

Relation client: entretien avec Yves Guénin, Optic 2000

Relation client: entretien avec Yves Guénin, Optic 2000
Benoît Prigent | 25/10/2013 | Entreprises
Depuis plus de deux ans, l’enseigne coopérative Optic 20000 a lancé un vaste dispositif de certification de son réseau, sous la responsabilité de l’Association Française de Normalisation (AFNOR). But de l’opération : obtenir la labellisation AFNOR de sa relation client, objet de toutes les attentions chez Optic 20000. Yves Guénin, Secrétaire Général de l’enseigne, répond à nos questions sur cette stratégie de développement commercial.
AFNOR, certification, commerce, distribution, entreprise, Optic 2000, relation client, stratégie


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