Ce service qui permettra de commander les produits directement sur son ordinateur ou sur son smartphone via Internet a été testé avec succès durant deux ans dans 80 restaurants de la chaîne. Ce mercredi 6 novembre 2013, à l'issue de cette phase de test réussie, le groupe a annoncé que ce même service sera disponible dans 1 200 restaurants en France, sur les 1 260 du territoire.
Nawfal Trabelsi, directeur général de McDonald's France, a déclaré qu'il s'agit là d'une étape supplémentaire « dans la personnalisation, le confort, l'efficacité et la souplesse » que la marque veut pour ses clients. Mais concernant le coût du déploiement de ce nouveau service, M. Trabelsi est resté évasif, énonçant seulement une somme de « quelques millions d'euros ».
La vente sur Internet devrait permettre au client de ne plus faire la queue devant les caisses du magasin. Après avoir choisi les produits, il suffira au client de valider la commande en restaurant via un QRCode ou un simple code. Le prix sera alors directement débité via Paypal ou sur le compte bancaire, mais aucune transaction ne sera effectuée avant cette validation en magasin.
En généralisant ce service, McDonald's vise probablement une autre amélioration qui pourrait devenir une réalité dans quelques années et qui serait totalement complémentaire : la vente sur Internet pour le Drive (la vente directe aux automobilistes via des guichets spéciaux).
La chaîne est en train de tester cette nouvelle version de la vente aux automobilistes dans quatre restaurants (en région bordelaise et en région parisienne).
Ces nouveautés devraient permettre à McDonald's de relancer les ventes dans l'Hexagone.