En septembre dernier, la DGCCRF a mené une campagne de sensibilisation auprès des consommateurs, afin de les informer des pratiques douteuses de certains professionnels du dépannage à domicile qui n'hésitent pas à facturer le prix fort pour leurs prestations. Un arrêté paru ce samedi 28 janvier dans le Journal officiel va plus loin : à partir du 1er avril, ces professionnels devront dévoiler leurs tarifs sur internet.
Cela concerne, entre autres, les plombiers, les électriciens et les serruriers. Le tarif de leurs prestations, comme le taux horaire de main d'œuvre, les prestations forfaitaires, les frais de déplacement et le prix éventuel du devis devront s'afficher en toutes lettres sur leurs sites web… En espérant qu'ils en aient un. D'après le texte du JO, ces informations devront « également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ».
Par ailleurs, le consommateur devra être renseigné sur la possibilité de conserver les pièces ou les éléments remplacés. Enfin, avant même d'entamer les travaux, les professionnels devront fournir un document dans lequel seront présents les informations données dans l'ordre de réparation, ainsi que le devis.
Cela concerne, entre autres, les plombiers, les électriciens et les serruriers. Le tarif de leurs prestations, comme le taux horaire de main d'œuvre, les prestations forfaitaires, les frais de déplacement et le prix éventuel du devis devront s'afficher en toutes lettres sur leurs sites web… En espérant qu'ils en aient un. D'après le texte du JO, ces informations devront « également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel ».
Par ailleurs, le consommateur devra être renseigné sur la possibilité de conserver les pièces ou les éléments remplacés. Enfin, avant même d'entamer les travaux, les professionnels devront fournir un document dans lequel seront présents les informations données dans l'ordre de réparation, ainsi que le devis.