En cause, un couvercle susceptible de se détacher du reste du châssis quand la machine est en marche. Et ce défaut peut se révéler particulièrement dangereux. Samsung a reçu 733 rapports d’incidents, dont 9 cas sérieux : mâchoire brisée, épaule fracturée, chutes… La Commission américaine de protection des consommateurs a exigé la mise en place d’un rappel pour 34 modèles vendus entre 2011 et 2016, à des prix variant entre 450 et 1 500 dollars.
Les consommateurs touchés par ces problèmes de fiabilité ont le choix entre trois options : la réparation sur site avec prolongation d’un an de la garantie ; la reprise de l’ancienne machine à laver contre une remise sur un nouveau lave-linge (de Samsung ou d’une autre marque) ; ou enfin le remboursement de la machine si elle a été achetée moins de 30 jours avant le rappel.
Tout cela ne fait pas les affaires de Samsung. Le constructeur est déjà empêtré dans un rappel à grande échelle de son smartphone explosif le Galaxy Note7. Ce nouveau rappel va faire mal aux finances du groupe (Crédit Suisse estime que le coût sera de 15 milliards), mais aussi et surtout à l’image de marque de la société.
Les consommateurs touchés par ces problèmes de fiabilité ont le choix entre trois options : la réparation sur site avec prolongation d’un an de la garantie ; la reprise de l’ancienne machine à laver contre une remise sur un nouveau lave-linge (de Samsung ou d’une autre marque) ; ou enfin le remboursement de la machine si elle a été achetée moins de 30 jours avant le rappel.
Tout cela ne fait pas les affaires de Samsung. Le constructeur est déjà empêtré dans un rappel à grande échelle de son smartphone explosif le Galaxy Note7. Ce nouveau rappel va faire mal aux finances du groupe (Crédit Suisse estime que le coût sera de 15 milliards), mais aussi et surtout à l’image de marque de la société.