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Les plaintes reçues ne proviennent pas d’une seule association de consommateurs ais de l’une des principales, Altroconsumo, et de 5 autres associations italiennes. De plus, près de 600 clients auraient également fait part de pratiques commerciales douteuses de la part de Groupon ce qui a conduit à l’ouverture d’une enquête. ?
Dans le viseur des autorités italiennes, « la diffusion d’informations commerciales trompeuses et l’incapacité du service après-vente » à répondre aux plaintes et à rembourser les clients en cas d’impossibilité dans l’utilisation des coupons achetés via le site internet.
Les autorités enquêtent tout particulièrement sur certaines sociétés du groupe Groupon, Groupon Srl, International, International Travel et Goods Global, qui auraient pu diffuser, via le site groupon.it, vitrine italienne du groupe Groupon, des informations commerciales trompeuses et inexactes qui auraient pu conduire le client à se tromper concernant les prix et les spécificités des offres.
De plus, la réclamation auprès du service clients de Groupon est aussi en cause, notamment car le groupe ne rembourserait les coupons inutilisables que via d’autres coupons et non en rendant l’argent payé. Parfois le groupe ne rembourse pas du tout le client, comme lors de surcapacité des structures d’accueil commercialisées par le groupe.
Une autre pratique qui est visée par les autorités italiennes serait les « comportement évasifs » des call-center dédiés au service après-vente quand il s’agit de répondre aux demandes de remboursement et de rétractation.
Groupon, à la suite de l’annonce de cette enquête, n’a pas tardé à réagir et a déclarer qu’elle collaborera avec les autorités pour « faire en sorte que les droits des consommateurs soient respectés. »
Dans le viseur des autorités italiennes, « la diffusion d’informations commerciales trompeuses et l’incapacité du service après-vente » à répondre aux plaintes et à rembourser les clients en cas d’impossibilité dans l’utilisation des coupons achetés via le site internet.
Les autorités enquêtent tout particulièrement sur certaines sociétés du groupe Groupon, Groupon Srl, International, International Travel et Goods Global, qui auraient pu diffuser, via le site groupon.it, vitrine italienne du groupe Groupon, des informations commerciales trompeuses et inexactes qui auraient pu conduire le client à se tromper concernant les prix et les spécificités des offres.
De plus, la réclamation auprès du service clients de Groupon est aussi en cause, notamment car le groupe ne rembourserait les coupons inutilisables que via d’autres coupons et non en rendant l’argent payé. Parfois le groupe ne rembourse pas du tout le client, comme lors de surcapacité des structures d’accueil commercialisées par le groupe.
Une autre pratique qui est visée par les autorités italiennes serait les « comportement évasifs » des call-center dédiés au service après-vente quand il s’agit de répondre aux demandes de remboursement et de rétractation.
Groupon, à la suite de l’annonce de cette enquête, n’a pas tardé à réagir et a déclarer qu’elle collaborera avec les autorités pour « faire en sorte que les droits des consommateurs soient respectés. »