Ma French Bank, la banque en ligne 100 % numérique et filiale de La Banque Postale, va définitivement fermer ses portes à l’été 2025. Lancée en 2019 dans le but d’attirer une clientèle jeune et connectée, elle se heurte aujourd’hui à une concurrence féroce dans le secteur des néobanques. Cette fermeture marque un tournant dans le monde bancaire français parce qu’elle met en lumière les difficultés des banques numériques pour rester rentables dans un contexte de modernisation bancaire.
La fermeture : 700 000 clients directement touchés
Près de 700 000 clients sont concernés par cette fermeture. Ceux-ci ont déjà reçu – ou vont recevoir très prochainement – un courrier les invitant à clôturer leurs comptes. Un délai de deux mois leur est accordé pour effectuer cette démarche. S’ils ne font rien, un préavis leur sera envoyé, leur laissant encore deux mois pour transférer leurs avoirs afin de faciliter la transition sans trop perturber leur quotidien.
Si aucune action n’est entreprise, non seulement leurs comptes seront fermés, mais leurs cartes bancaires seront aussi désactivées. L’accès à l’application mobile sera bloqué après la clôture du compte, et le service de paiement mobile ne fonctionne plus depuis décembre 2024. Toutefois, tant que le compte reste actif, chaque client peut continuer à utiliser les fonctionnalités habituelles de gestion et accéder à ses fonds sans problème.
La fermeture de Ma French Bank s’inscrit dans une stratégie globale du groupe pour recentrer ses activités bancaires. Sous la houlette de Stéphane Dedeyan, président du directoire depuis 2023, La Banque Postale veut simplifier ses opérations face à des difficultés financières persistantes et des coûts élevés liés au développement et à la gestion. La base de clients n’a pas augmenté comme espéré, et l’offre initiale à 2 euros par mois ne suffisait pas à couvrir les frais de fonctionnement. Pour compenser ce manque à gagner, les frais bancaires ont été augmentés de 166 % cette année.
Les options proposées par La Banque Postale
Pour inciter les anciens clients de Ma French Bank à rester dans la famille, La Banque Postale met en avant plusieurs avantages sympathiques. On y retrouve par exemple une prime de bienvenue de 50 € (sous certaines conditions) et un service client renforcé accessible par téléphone, e-mail ou via l’application, afin de fournir un accompagnement personnalisé pendant cette période de transition.
La finalisation complète du processus est prévue d’ici mi-2025, avec une réintégration des offres directement au sein de La Banque Postale. Dans ce cadre, il est recommandé aux clients de sauvegarder leurs relevés bancaires avant la fermeture et d’utiliser le service de mobilité bancaire pour transférer leurs opérations récurrentes vers une autre institution.
