L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié son rapport 2025 sur la qualité des services mobiles. Plus d’un million de mesures ont été réalisées pour évaluer les appels, les SMS et l’internet mobile. Des résultats contrastés qui éclairent la réalité vécue par les abonnés, selon les lieux et les usages.
Réseau mobile : de très bons résultats en ville, davantage d’écarts ailleurs
Le dernier rapport de l’Arcep confirme des tendances déjà observées : les zones urbaines restent les environnements où les réseaux fonctionnent le plus efficacement. Pour mesurer la qualité d’un appel, l’Arcep utilise un critère simple : la capacité à maintenir deux minutes de communication « sans perturbation audible ». Selon les données publiées, l’opérateur le mieux classé atteint 91% d’appels parfaits à l’échelle nationale et il s’agit d’Orange.
En zones denses, les écarts sont relativement faibles. Bouygues Telecom obtient 96%, Orange 95%, SFR 92% et Free Mobile 89%. Ces niveaux s’expliquent par la densité des antennes et l’optimisation poussée des infrastructures. Dans ces environnements, la majorité des usages vocaux et data se déroulent dans de bonnes conditions.
Dès que l’on quitte les grandes villes, les performances se modifient. En zones intermédiaires, Orange reste en tête avec 95% d’appels parfaits. Bouygues Telecom et SFR affichent chacun 91%, tandis que Free Mobile se situe à 88%. Ces chiffres révèlent une situation correcte, mais moins homogène qu’en zones très denses.
Les zones rurales constituent enfin l’environnement où les écarts sont les plus visibles. L’Arcep indique 83% pour Orange, 79% pour SFR, 77% pour Bouygues Telecom et 76% pour Free Mobile. Ces niveaux s’expliquent par la distance entre les antennes, le relief et la faible densité de population. Pour les abonnés des zones les moins couvertes, ces résultats offrent une indication concrète avant de choisir ou modifier un abonnement mobile.
Transports : appels et internet, l’environnement où les réseaux montrent leurs limites
Les transports représentent le point où la qualité de service décroche le plus. L’Arcep idistingue deux indicateurs : la qualité des appels, mesurée par la capacité à maintenir une communication deux minutes sans perturbation audible, et la qualité du service internet, évaluée par le chargement d’une page web en moins de cinq secondes. Ces données, publiées dans les résultats 2025, montrent des écarts marqués selon les modes de transport.
Qualité des appels
Sur les axes routiers, les communications voix restent stables. Orange atteint 95% d’appels maintenus, devant Bouygues Telecom et SFR (94% chacun), puis Free Mobile (92%). Ces niveaux traduisent une bonne couverture des routes principales, même si des variations subsistent selon les zones traversées.
Dans les TGV, les résultats chutent nettement. L’Arcep relève 74% pour Orange, 61% pour Free Mobile, 58% pour Bouygues Telecom et 56% pour SFR. Le régulateur souligne que les lignes à grande vitesse restent l’un des environnements « les plus difficiles à couvrir », en raison de la vitesse et des obstacles physiques.
Les Intercités et TER affichent également des scores modestes : Orange atteint 63%, Free Mobile 55%, SFR 53% et Bouygues Telecom 52%, ces trois derniers étant ex aequo selon la méthodologie statistique de l’Arcep.
Sur les RER et Transiliens, les différences sont plus limitées : Orange atteint 88%, Bouygues Telecom 86%, Free Mobile 83% et SFR 81%. Ce niveau reflète les efforts de déploiement réalisés dans le réseau ferré francilien.
Dans les métros, les opérateurs obtiennent des résultats très élevés : 97% pour Bouygues Telecom, SFR et Orange, 96% pour Free Mobile. Ces scores montrent l’impact des investissements ciblés dans les tunnels et stations des grandes agglomérations.
Qualité du service internet
Les mesures internet confirment ces tendances, avec un contraste marqué entre routes, métros et trains longue distance. En moyenne, « près de 87% des pages web s’affichent en moins de cinq secondes sur les axes routiers », selon le rapport.
Sur les routes, Orange atteint 90%, Free Mobile 87%, Bouygues Telecom et SFR 86%. Les quatre opérateurs assurent une expérience satisfaisante pour les usages courants.
Dans les TGV, la qualité se dégrade fortement : 70% de pages affichées en moins de cinq secondes chez Orange, 63%pour Free Mobile et SFR (ex aequo), 61% pour Bouygues Telecom. Ces valeurs illustrent les contraintes techniques liées à la vitesse et aux structures métalliques.
En Intercités et TER, Orange maintient 69%, devant les trois autres opérateurs dont les résultats restent inférieurs.
Sur les RER et Transiliens, Orange et Bouygues Telecom atteignent 85%, Free Mobile 83% et SFR 82%.
Dans les métros, les performances sont globalement très élevées : 95% pour Orange, 94% pour Bouygues Telecom et SFR, 91% pour Free Mobile. Les quatre réseaux assurent une navigation rapide dans les tunnels urbains modernisés.
L’ensemble de ces chiffres dessine un paysage clair : routes et métros offrent des conditions favorables, les RER et Transiliens présentent une qualité correcte, et les trains longue distance ainsi que les lignes régionales restent les environnements les plus contraints, tant pour les appels que pour l’internet mobile.
