Xavier Niel humilie Bouygues en public : son coup de poker secoue le marché

Bouygues Telecom a récemment annoncé une mesure qui pourrait bien changer la donne sur le marché des télécoms en France. Dès le 9 juin, l’opérateur va appliquer des frais de résiliation de 5 euros pour les forfaits mobiles sans engagement de sa gamme B&YOU. Cette initiative, jamais vue jusqu’à présent dans le secteur des forfaits mobiles en France, vise à stabiliser sa clientèle et à limiter les départs fréquents.

Nouvel encadrement tarifaire pour les forfaits B&YOU

Ces frais de résiliation toucheront précisément trois offres : la formule à 4,99 euros qui offre 1 Go d’internet, le forfait à 8,99 euros avec 40 Go d’internet, et la formule à 9,99 euros permettant d’accéder à 200 Go d’internet. Bouygues Telecom précise toutefois que dans certains cas de force majeure, les frais ne seront pas appliqués.

L’idée derrière cette nouvelle règle est simple : freiner les résiliations qui surviennent souvent avec les offres sans engagement. Jusque-là, on ne rencontrait ce type de frais de résiliation que pour les abonnements internet fixe (comme la fibre ou l’ADSL). En l’appliquant au secteur mobile, l’opérateur entend décourager les annulations trop fréquentes.

Réactions et manœuvres chez la concurrence

Dès l’annonce, Free Mobile, dirigée par Xavier Niel, n’a pas tardé à riposter avec une stratégie commerciale agressive. La boîte propose à ses clients de se faire rembourser ces nouveaux frais s’ils décident de changer pour leurs offres. Free Mobile s’engage même à couvrir jusqu’à 10 euros (cette somme inclut aussi les frais postaux liés à l’envoi d’une lettre de résiliation).

Pendant ce temps, Orange et SFR ont indiqué qu’ils n’envisagent pas d’introduire ce genre de frais pour leurs offres mobiles. SFR a en plus précisé que leurs tarifs ne subiront pas de hausse après six ou douze mois d’abonnement, tandis qu’Orange a affirmé que cette solution n’était pas à l’ordre du jour pour le moment.

Conséquences sur le marché et échanges avec les clients

Ce nouveau tarif pourrait bien pousser d’autres opérateurs, comme Orange (Sosh), SFR (Red) et même Free Mobile, à revoir leur manière de fixer leurs prix dans ce secteur hyper concurrentiel. Aujourd’hui, le marché est animé par une véritable guerre des prix avec des offres super attractives, et l’introduction de ces frais de résiliation vient ajouter une nouvelle dimension à cette compétition.

Pour prévenir ses clients, Bouygues Telecom a opté pour une communication discrète, ce qui contraste avec les régulations strictes imposées au démarchage téléphonique.