Les consommateurs ne pardonnent rien aux entreprises qui négligent santé et sécurité. Cette année, le magazine 60 millions de consommateurs a décerné ses fameux « Cactus » à Temu, Nestlé et Stellantis, pointant des pratiques jugées inadmissibles.
Temu : application controversée et produits douteux
Le géant chinois Temu, avec ses 92 millions de clients en Europe, a remporté le très peu enviable « Cactus d’or ». Le magazine critique durement la qualité des produits vendus sur la plateforme, notamment des jouets dont les petites pièces se détachent, ou encore des cosmétiques sans liste d’ingrédients. Les douanes européennes, dépassées par l’afflux massif de marchandises non conformes, peinent à contrôler ces produits.
Plus préoccupant encore, l’application Temu est qualifiée par 60 millions de consommateurs de « véritable outil d’espionnage ». Elle collecte une quantité alarmante de données personnelles, allant des photos aux opinions politiques, en passant par la voix des utilisateurs. En échange d’une « récompense », les nouveaux clients acceptent des conditions qui autorisent l’exploitation à vie de ces informations. Une situation qui, selon le magazine, menace gravement la vie privée des utilisateurs.
Le « Cactus d’argent » revient à Nestlé, pointé du doigt pour avoir utilisé des traitements interdits sur ses eaux Vittel, Contrex et Hépar. Ces pratiques, révélées par un rapport de la DGCCRF, concernent d’ailleurs l’ensemble des marques du groupe. Le géant de l’agroalimentaire a tenté de justifier ces actions en avançant qu’elles visaient à « protéger le consommateur », une défense qualifiée d’irrecevable par le magazine.
D’autres entreprises dans la tourmente
Le « Cactus de bronze », quant à lui, a été attribué à Stellantis, notamment pour les défaillances graves de certains airbags équipant les modèles Citroën C3 et DS3. Plus de 246.000 conducteurs ont été invités à cesser immédiatement d’utiliser leurs véhicules au printemps dernier en raison d’un risque de rupture d’airbag pouvant causer des blessures graves, voire mortelles. Outre la peur engendrée par cette annonce, le constructeur a été incapable de fournir des solutions de remplacement, ses concessions étant submergées et disposant d’un parc de véhicules de prêt trop limité.
Au-delà du podium, d’autres « Cactus » ont été décernés pour sanctionner des manquements variés. Free a reçu le « Cactus de la vulnérabilité » suite au piratage massif de données personnelles touchant plus de 20 millions de clients. Primagaz et Dazn ont également été épinglés pour des défaillances dans leurs services respectifs.
Ces distinctions, attribuées pour la huitième année consécutive, rappellent que la vigilance des consommateurs reste essentielle face aux pratiques douteuses de certaines entreprises. 60 millions de consommateurs appelle à des mesures plus strictes pour encadrer ces géants, souvent peu soucieux des répercussions de leurs actions.
