Pratique trompeuse et pernicieuse
Un procédé « pernicieux », c’est ce que reproche l’association de consommateurs à Lastminute.com, qui a porté plainte contre le site devant le tribunal judiciaire de Paris. La plateforme de réservation de voyages en ligne affiche, après validation du moyen de paiement, une fenêtre pop-up qui « détourne l’attention des consommateurs et leur fait souscrire l’assurance la plus chère sans s’en rendre compte ». La fenêtre en question reprend les mêmes codes graphiques qu’un pop-up demandant au client de confirmer son paiement. Le réflexe inconscient de l’internaute est de valider la fenêtre… Or, il vient d’acheter une assurance.
Raphaël Bartlomé, responsable juridique d’UFC-Que Choisir, a décrit pour le Parisien la technique employée par le site : « Le consommateur est certain d’avoir terminé sa commande, il pense que c’est une confirmation et il clique sur ‘j’accepte et je continue’. Or, le site vient ainsi de rajouter une assurance ». Et c’est l’assurance la plus chère que propose la plateforme. Pire encore, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux assurances.
Prudence au moment de valider l’achat
Un piège marketing, accuse l’UFC-Que Choisir, « simple mais terriblement efficace ». Cette pratique enfreint la législation de la vente sur Internet : le consommateur devrait être en mesure de vérifier une dernière fois sa commande avec le prix final avant de procéder à l’achat proprement dit. nnCette technique permet à Lastminute.com d’engranger « plusieurs millions d’euros par an ». Le jugement va demander plusieurs mois à la justice, c’est pourquoi l’UFC-Que Choisir conseille aux consommateurs « la plus grande prudence et vigilance ». Ceux qui ont commandé un billet sur le site et qui ont été victimes de cette pratique peuvent rejoindre l’appel à témoignages mis en place par l’association.
Bonjour,
Suite à l’annulation de mon voyage ( coronavirus) j’essaie de joindre désespérément Lastminute pour le remboursement sans y arriver.
Toujours le même message qui tourne en rond..
Cette agence n’est pas sérieuse et je risque de perdre mon argent.
Gilles
Moi aussi depuis 5 jours je tourne en rond pour joindre Last minute pour un voyage en Thailande via Dubai avec la compagnie Emirates
Impossible de les joindre , impossible de modifier mon voyage ou si je vais sur annulation il me dise : génial vous avez une assurance donc appeler le Numéro service client : 0185851683 et …. là ..??? un répondeur vous dit de ne plus appeler car ils sont surbookés d’ appels !!
Le paradoxe c’ est que la compagnie EMIRATES a annoncé que les vols (dont je fais partis) peuvent être modifiés ou annulés gratuitement et Last Minute à l’ indécence de me mettre sur ma réservation que mon vol est confirmé !!!! alors que la Thailande met en quarantaine les français à l’ arrivée !!
QUELLE ARNAQUE CETTE AGENCE !!!
Christiane
Bonjour j’ai le meme probleme j’ai un sejour pour l’espagne avec lastminute debut avril du au coronavirus aucun depard depuis paris et confinement en france et espagne. lasminute ne repond pas ni par telephone et ni sur le site internet alors que les compagnie sont confinees ont arrive pas a les avoir ni a rentre sur le site internet pour annulation remboursement ou modifier notre depard aucun agent est rentre en contact avec nous. il ne sont pas du tout serieux c’est du vol et je pense utiliser la justice avec cette mal honnetter que utilise cette societe de voyagiste premiere et derniere fois lasminute.com
Bonjour,
Pour ma part, cela fait plus d’un an que cette société me dit la même chose : Votre dossier est en cours…En cours de quoi, je l’ignore !
Un service clients présent uniquement pour faire patienter, repousser afin d’éviter de rembourser…
Cordialement.
Cordialement.
Bonjour,
Nous avions acheté des billets aller retour en UE. Suite au COVID 19 impossible de quitter la France le 15 mai 2020. Le retour était prévu pour le 18 mai 2020. (vol annulé)
Suite aux nombreux appels auprès de lastminute.com ils ont refusé de nous rembourser alors que le retour était annulé et qu’on ne pouvait pas quitter la France.
Les conseillers sont formatés. Peu importe la question on vous répond: « je n’ai pas de visibilité sur mon écran »,Voila est la phrase qu’on nous répète à l’infini….
Si vous continuez à appeler dans l’espoir d’avoir une réponse, votre appel est bloqué.(vous est identifié avec votre numéro de téléphone)
On se sent arnaqués par cette agence.
A fuir.
Bonjour,
nous avons besoin de votre aide….
depuis le 19 mars nous essayons de nous faire rembourser le voyage+hotel+véhicule réservé sur Last minute.
Après plusieurs appels, 3 recommandés AR envoyés à l’adresse indiqué sur leur site et pour lesquels 3 retours ont été constatés car personne à l’adresse indiquée.
Nous ne savons plus quoi faire pour être remboursé des 1700€ payés à cette agence en ligne.
UFC est notre seul espoir de voir notre demande aboutir.
Merci
Bonjour,
Je me joins à tous les commentaires déjà déposés.
un voyage en Espagne initialement prévu début Avril annulé pour cause covid et même pas un mail pour nous signaler l’annulation du voyage.
Que faire pour réussir à obtenir réparation? A part la voie judiciaire quels moyen avons nous en tant que consommateur?
d’avance merci.
Dans le meme cas que vous impossible de se faire ,rembourse notre voyage covid19 une hontez a fuir l agence
Je suis aussi victime de cette situation, il semble que ce voyagiste n’a pas du tout la bonne foi de vouloir nous rembourser, comment dispose t’il d une telle impunité,dès lors que beaucoup gens subissent le tort causé à bon escient par ce voyagiste indélicat. à l’ égard de l’indélicatesse et la malhonnetete de celui-ci, Pourrait t’on être aidés par une association ?
Bonjour, après avoir essayé de les joindre au téléphone, après plusieurs mails sans réponse, après 2 recommandés à des adresses fantôme disponible sur leur site, nous avons réussi à trouver la bonne adresse pour envoyer notre demande de remboursement en AR.
Voici cette adresse, n’hesitez pas a réclamer votre remboursement.
Last Minute
14, rue d’Uzès
75002 Paris
Il est important que UFC nous aide à gagner cette bataille. C’est une première et il ne faut pas baisser les bras.
Vraiment des escrocs LastMinute..
Nous n’utiliserons plus jamais ce site de réservation en ligne.
Seul on est rien, ensemble on est plus fort…
Gilles
Vol pour le Canada réservé sur le site de lastminute, annulé en mars à cause du Covid et toujours aucun centime de remboursé au 12.06, impossible de les joindre par téléphone, aucune réponse aux mails envoyés et des clients mécontents innombrables qui se plaignent sur les réseaux sociaux… que peut-on faire ????
Lasminut m’a annoncé le 30 mars qu’il faisait le remboursement de ma réservation mais rien arrivé sur mon compte !! Ne répondent plus ni au mail ni par téléphone ni par message !!!
Moi j’attends le remboursement d’un voyage prévu du 1er au 5 janvier 2020, et annulé en raison de la grève de la SNCF.
À l’image des autres témoignages que je viens de lire, réponses insatisfaisantes dans un premier temps (janvier-février) et depuis mars, plus joignables. Le téléphone raccroche au bout de quelques minutes, le site dit que le numéro de ma réservation n’est pas valide.
Je vais tenter l’adresse postale du commentaire 10, merci ! Je crois les doigts pour que ça marche !
bonjour , nous devions partir de Nice le 28 aout 2020 a destination du luxembourg via la compagnie VOLATEA , mais , je recois de la part de lastminute un mail me disant que le vol est annulé et que , ils reviendraient vers moi quand la compagnie remboursera.
je voudrais savoir quand car je ne suis pas la pour avancer de l argent a des compagnies aériennes .
mais il est impossible de joindre personne .
j ai tout essayé , mail , tel , twiter , instagram facebook ….
id 1639809854
Bonjour,
comme toutes les personnes precedentes je suis également confronté a lastminute qui ne répond plus à aucuns de mes appels et je n’ai plus accès également à leur site avec mes identifiants.
j’ai essayé tous les numéros,appelé avec un autre télephone car mon numéros étant associé a ma commande on est de suite détecté mais avec un numéro inconnu ils raccroches.
Au premier de mes appels le soir même je recevais un mail me confirmant l’annulation de mon vol et recevrai dans les jours a venir un mail minformant des options qui me seront proposé.
mais depuis rien, un mur se dresse
Bonjour à tous,
Last Minute vient de procéder au remboursement de l’hôtel pour lequel j’avais pris l’option annulation jusqu’à 1 semaine avant le départ.
Ils ne m’ont toujours pas remboursé le vol Iberia suite à l’annulation des vols par cette compagnie, le 19 mars.
Il ne fait rien lâcher et écrire en RA pour demander le remboursement.
Je vous remets l’adresse:
Last Minute
14, rue d’Uzès
75002 Paris
Bon courage à tous..
Gilles
Bonjour, à toutes et tous
Je suis aussi dans cette tourmente, voyage aux PHILIPPINES, vol annulé par la compagnie que j’ai pris par LAST MINUTE ( 860€)
je devais partir fin mars, même situation impossible d’avoir un retour de leurs part, d’un éventuel avoir.
Je vais envoyer un AR, merci à vous d’avoir partagé.
bon courage
Bonjour,
Nous sommes concernés de l même manière par un voyage prévu en Tunisie du 19 au 22 mars annulé pour cause de COVID19.
Impossible de les joindre, le voyage n’existe même plus sur mon espace personnel.
Un AR revenu car personne à l’adresse.
Est-il possible de mener une action de groupe à l’encontre de Last Minute?
Bon courage à toutes et à tous
Bonjour, Bruno MEYOUR
ou avez-vous envoyé votre AR ?
car VIDAL Gilles a partagé cette adresse:
Last Minute
14, rue d’Uzès
75002 Paris
Je fais écrire un AR a cette adresse.
merci pour le partage et bon courage.
Comme tous les messages déjà publiés, mon voyage pour 2 personnes en Guadeloupe prévu en avril a été annulé, et toujours aucun remboursement! Aucun moyen de les joindre par téléphone, un premier courrier AR revenu, je tente un deuxième sur l’adresse publié sur le commentaire précédent et ensuite je contacterai l’assistance juridique de mon assurance…
Bonjour a tous,
N’oubliez pas que vous pouvez vous faire aider pas un conciliateur.
Vous trouverez les renseignement nécessaire auprès du tribunal de proximité de votre ville ou la ville la plus proche.
J’ai rendez vous le 15 juillet pour la partie remboursement du vol ou avoir car cette partie n’a toujours pas été traité par Last Minute.
Utilisez massivement l’adresse indiquée ci dessus afin de faire valoir vos droit auprès de Last Minute..
La Last Minute c’est pour eux…
Gilles
Bonjour,
Vous avez tous eu des problèmes et Last Minute n’est pas au rendez vous.
Alors la meilleur des publicités c’est d’en parler.
Dire comment vous êtes traités par ce site de réservation en ligne.
Service clientèle zéro!!
Le responsable de se site devrait être trompé dans le goudron…
c’est du vent son site..
Alors il faut boycotter se site et démultiplier pour que plus jamais cela n’arrive..
Ensemble on est plus fort!!!
Bonjour,
Vous avez tous eu des problèmes et Last Minute n’est pas au rendez vous.
Alors la meilleur des publicités c’est d’en parler.
Dire comment vous êtes traités par ce site de réservation en ligne.
Service clientèle zéro!!
Le responsable de se site devrait être trompé dans le goudron…
c’est du vent son site..
Alors il faut boycotter se site et démultiplier pour que plus jamais cela n’arrive..
Ensemble on est plus fort!!!
Bonjour,
Vous avez tous eu des problèmes et Last Minute n’est pas au rendez vous.
Alors la meilleur des publicités c’est d’en parler.
Dire comment vous êtes traités par ce site de réservation en ligne.
Service clientèle zéro!!
Le responsable de se site devrait être trompé dans le goudron…
c’est du vent son site..
Alors il faut boycotter se site et démultiplier pour que plus jamais cela n’arrive..
Ensemble on est plus fort!!!
Dans le meme cas que vous impossible a joindre le site ,envoyé une lettre AR sans reponse de leurs part que pouvons faire pour obtenir un remboursement
bonjour, en voulant modifier une réservation j’ai annulé la précédente : resultat annoncé par Last minute : sur les 460 de reservation nous retenons pour pénalité … 460 € . C’ EST DU RACKET PUR ET SIMPLE parceque bien sur impossible de les contacter derriere. J’ai tenté tous les numéros de téléphones et je suis resté plus d’une demi heure en attente a deux reprises. Avec bien sur un numéro d’appel payant. Deuxieme numéro on vous explique que toutes les lignes sont occupées et rappeler plus tard. Cela avec plusieurs tests dans la journée. Tjrs la meme réponse. Last minute est devenu infréquentable. De vrais voyous.
Bonjour, également la même chose.
J’ai reservé il y a 2 semaines 2 chambres dans un hotel pour le 20 juillet pour Marseille, avec annulation gratuite jusqu’au 19 juillet.
Sauf que j’ai dèjà été prélevé de mon compte, la réservation est toujours « EN COURS DE TRAITEMENT », l’hôtel en question n’est pas au courant et n’a aucune notification de leur part et je ne peux ni modifier ni annuler ma réservation. donc je vais arriver là-bas sans hôtel et sans argent.
j’ai appelé plusieurs fois, envoyé des mails aucun retour.
à éviter!!!!!
j’ai bien noté l’adresse, je vais leur envoyer un AR car ce n’est pas normal. Service client -100!
Bonjour
Je rencontres également un problème je n’arrive pas à joindre Last Minute pour un remboursement de vol du mois d’avril… j’ai lu vos commentaires je vais donc envoyer une lettre recommandée a l’adresse ci dessus. Me conseillez vous autre chose ? Avez vous était remboursé ?
Merci d’avance
Bonjour, je viens de lire les différents posts publiés depuis juin. Nous sommes également victimes de Lastminute (vol pour la Grèce prévu début avril 2020) …Comme nombre d’entre vous, nos démarches auprès de Lastminute pour obtenir un remboursement sont restées vaines…notamment courriers AR revenus car destinataire inconnu!!!!
Aussi, et parce qu’il semble que les démarches individuelles restent lettre morte, j’envisage de demander à UFC Que Choisir de nous aider à constituer une action de groupe.
Je crois qu’il faut que la direction des repressions des fraudes mettent son nez dedans car je constate que mon voyage ne figure pas sur mon compte personnel, que le site à l ‘audace d »affirmer que ce n’est pas l’adresse mail utilisée pour la réservation alors qu’il m’on eux mêmes envoyer la confirmation de réservation sur cette boîte mail.Le comble est de proposer le même séjour a l heure actuelle a d’autre futurs pigeons alors que l’on aurait pu en bénéficier en guise de report.
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Mes vols A/R paris-fort de france ont été annulés en juin et je suis toujours en attente du remboursement de last Minute. Aucun retour de leur part et ils ne sont pas joignables. ne peut on pas intenter une action groupée contre ce site afin de se faire rembourser? Si oui, comment faut il procéder?
Bonjour ,comme vous tous, Séjour DJERBA annulé, puis, aucune nouvelle, Lettre AR revenue,(Destinataire inconnu) numéro de tel inexistant, mail sans réponse.
Séjour prévu initialement en Mai 2020
Bonjour à tous
J’ai réservé le 3 août par internet un train et hôtel via Bruxelles avec annulation gratuite jusqu’au 9 août pour un voyage du 11 au 15 août , à ce jour toujours en attente de confirmation et le montant à été prélevé le 3 août !!
Entre temps j’ai appelé leur service plusieurs fois car n’ayant aucune confirmation je voulais avoir des infos , ils m’ont dit qu’ils étaient en train de s’en occuper et que j’allais recevoir un mail très rapidement, 48h après toujours aucune confirmation j’ai donc voulu annuler mais impossible car non confirmé donc non annulable !!
J’ai rappelé leur service en leur expliquant ils m’on dit qu’ils allaient annuler de leur côté et que je recevrais un mail ….
nous sommes le 10 août et toujours aucune réponse ni positive ni négative.. je ne peux donc ni partir car aucune certitude de resa et je ne peux toujours pas annuler
Comment me faire rembourser ????
Que peut on faire ?
Merci à vous
Cordialement
Annie
Bonjour
comme je vois sur votre site qui est bien renseigné sur lasminute ,je fais parti de ceux qui ont été volé par ce voyagiste.en effet nous devions partir a cuba du 24 juillet au 6 aout reservation et paiement de 2000 euros deja effectué mais un mail du 16 juin nous informe que lnos vacances a cuba sont reportées!!depuis nous sommes parti ailleurs en investissant encore car aucune nouvelle de lasminute par téléphone par mail et lettre recommandées revenue inconnue!!
ma question comment faire et quelle procédure pour porter plainte merci
Bonjour à tous,
une seule adresse pour envoyer vos recommandés en AR,
Last Minute
14, rue d’Uzès
75002 Paris
Bon courage à tous..
Gilles
Bonjour,
Pour ma part, réservation faite via last minute.com le 22 janvier 2020, vol + hôtel en Crête pour un montant total de 2620,69 €, acompte versé 655,17 € et solde de 1965,52 € à payer avant le 22 août 2020.
Cependant, le 7 août je reçois un mail de l’hôtel qui m’explique que malheureusement, il a finalement été décidé que le Minos Palace n’ouvrirait pas du tout pour la saison 2020 et qu’il n’était pas possible de séjourner dans mon hôtel préféré, de plus, suite à ma réponse, l’hôtel me précise avoir contacté lastminute.com pour demander l’annulation de ma réservation et confirmé que l’hôtel ne facturera aucun montant pour cette réservation.
Je décide donc de contacter last minute.com mais impossible de les joindre car leur répondeur indique qu’étant donné que ma date de départ (21 septembre 2020) est dans plus de 4 semaines ils donnent priorité aux départs proches.
Là ou ça coince c’est que 4 semaines c’est pile poil la date limite pour payer le solde du voyage sinon je perds mon acompte !
Le 27 août je parviens enfin à les joindre par téléphone et ils m’expliquent avoir payé aux prestataires 2620,69 € et que pour récupérer mon acompte je dois d’abord payer le solde du voyage (devis envoyé par mail), sinon pas de remboursement possible !
Je ne sais plus quoi faire et je trouve cela inadmissible.
Bruno
Dans le même cas que vous avec voyage pour la Tunisie + hôtel payés en décembre 2019 pour séjour début Juin. je n’ai été prévenue qu’une semaine avant le départ (même si je savais qu’avec le Covid cela serait annulé). ç mis que mon argent est chez eux et ils sont injoignables Il ne se donnent même plus la peine de répndre aux mail. Juste un AR sur le site Déjà envoyé un currier avec AR. Cela ne leur fait ni chaud ni froid QUE FAIRE ?R
Dans le même cas que vous avec voyage pour la Tunisie + hôtel payés en décembre 2019 pour séjour début Juin. je n’ai été prévenue qu’une semaine avant le départ (même si je savais qu’avec le Covid cela serait annulé). ç mis que mon argent est chez eux et ils sont injoignables Il ne se donnent même plus la peine de répndre aux mail. Juste un AR sur le site Déjà envoyé un currier avec AR. Cela ne leur fait ni chaud ni froid QUE FAIRE ?R
Je souhaiterais me joindre aux plaintes des autres clients de Lasminute???
Pour ma part ils étaient au courant que mon retour ait été décalé par la compagnie aérienne je suis partie le 22 août et rentree le 1er au lieu du 2. Évidemment je n’ai pas été prévenu heureusement que jai voulu checker mon retour et m’en suis rendue compte 3javant le départ j’imagine mm pas le bordel sinon donc ma nuit d hotel payee que je n ai pas profité dans le cululu jai fait plusieurs mails et envoyer un recommandé a ladresse ci-dessus. Si pas de retour dans 1 semaine mon avocat les assigne. C’est une pratique courante à priori quelle bande de connard !
bonjour a tous
comme beaucoup d’entre vous je me butte a un mur pour joindre Lasminut.com . voyage 2000 € annulé en mars et plus aucun signe. Une action commune serai peut etre le depart d’une possible résolution ! Aussi si quelqu’un connait un avocat susceptible d’entamer une action moi je suis partant
merci de vos réponse cc
Bonjour
nous avons réserver un voyage (de noce) comprenant billet d’avion et voiture a île maurice en date du 16/02/2020. Le voyage était prévu le 13 mai 2020 montant 2656.32 euro . Last minute ne répond pas aux mails ni au téléphone et en date d’aujourd’hui même pas un avoir
c ‘est des voleurs
Bonjour j avais écrit mon mécontentement le 11/08 sur ce site.je viens au bout du 90 eme jour recevoir un mail avec un code pour un avoir sur 18 mois.j avais envoyé 2 lettres en recommandes…faites le aussi avec le site http://www.litige.fr...
Bonjour,
Nous avons réservé via Lastminute fin décembre 2019 un aller / retour pour 3 personnes Rennes-Toulouse. Départ le samedi 3/10 avec Easyjet et retour le 4/10/2020 avec Air France. Le vol aller easyjet a été annulé. Nous avions réussi le jour même à trouver un autre vol toujours vis Lastminutes pour nous rendre à Toulouse. Hier, matin nous n’avions toujours pas reçu nos cartes d’embarquement impossible de joindre Lasminutes ou Aifrance. Lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport de Toulouse, on nous a informé que Lastminutes avec annulé nos billets. Nous n’avions jamais demandé cela ! Résultats, nous avons dû payer 931 euros !
Nous ne sommes toujours pas remboursés de notre vol aller via Easyjet …. Honteux Quel recours puis je avoir ? Merci de votre aide
J’ai réservé un voyage à destination de Palma de Majorque auprès de Lastminute.com
Le 19 juillet 2020, jour de notre arrivée à Palma de Majorque, nous devions être logés au Prinshotel LA DORADA à Palma.
Mais nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir l’hôtel fermé !
C’est grave de nous avoir laissés partir avec deux enfants sans avoir organisé à l’avance une nouvelle réservation !
Nous avons tenté de joindre au téléphone Lastminute.com toute la journée du 19 juillet car très inquiets par le fait de se retrouver sans hôtel.
Un conseiller de Lastminute a fini par nous répondre en fin de journée. Il nous a dit d’aller dans n’importe quel hôtel le temps qu’on nous trouve une solution de relogement. Nous n’avons qu’une nouvelle proposition de relogement que le 20 juillet au soir mais seulement après les avoir harcelés au téléphone pour solliciter leur aide.
Cette mésaventure a gâché concrètement 2 jours complets de nos vacances pendant lesquelles j’ai passé mon temps à essayer de les joindre au téléphone et par mail.
Nous avons donc avancé 1 271,41 euros. Le conseiller s’est engagé à nous rembourser cette somme.
Voilà maintenant 3 mois que j’essaye de joindre Lastminute. J’ai fini par obtenir une réponse écrite le 21/09 me confirmant que j’allais être enfin remboursé. Devait suivre un mail avec lien me permettant de renseigner mon IBAN. Mais bien sûr le lien ne fonctionne pas, je l’ai signalé par mail, j’ai appelé les services de Lastminute mais à nouveau plus de réponses. Les conseillers que j’ai pu avoir font semblant depuis le début de prendre en charge mon dossier. Je suis baladée de service en service depuis 3 mois. Et quand enfin je reçois une réponse positive par mail comme par hasard le lien pour donner mes coordonnées bancaires ne fonctionne pas. Je n’ai plus aucune confiance en Lastminute. Comment je peux récupérer mon argent ?
Comme beaucoup, nous attendons toujours notre remboursement.
Nous avons effectué une réservation en janvier pour un hotel a new York en prenant soin d’avoir l’option annulation gratuite jusqu’a 48h avant le départ.
Avec l’arrivée du covid et l’annulation de notre vol, nous avons début octobre effectué l’annulation de la réservation. L’hotel nous a confirmé avoir remboursé Lastminute en date du 11/10 et a ce jour et malgré des appels toutes les semaines et des messages journaliers, nous attendons toujours notre remboursement . C’est une honte de la part de ce voyagiste quand on voit que Air france rembourse sous 7 jours !
Ils ne se font vraiment pas de la pub et ils ne peuvent que craindre le pire avec la perte de nombreux clients.
Vous pouvez prendre en compte mon message pour plainte.
Cordialement,
Bonjour ,
Comme malheureusement beaucoup de personnes, nous avons réservé un aller retour Lyon Malaga en Aout 2020 , vol annulé ou modification de jours ,les compagnies ont bien remboursée LAST MINUTE, et toujours pas de remboursement de la part de LAST MINUTE impossible a joindre, ni par mail ,ni par téléphone, la seule information remboursement en cours.
Apparemment, les demandes individuels restent sans réponses, nous devons nous unir afin de récupérer notre argent.
C’est du Vol, et quand on voit que leur site est toujours actif avec de fausses promesses non tenue, un service client inexistant, mais par contre la carte bleue fonctionne bien pour voler les gens .
Ce sont des voleurs, pouvez vous me donner la procédure ou le recours svp..
Je vais tenter d’envoyé une lettre en recommandée avec AR mais au vu des commentaires, je pense que cela ne suffira pas.
Besoin d’aide SVP.
Merci d’avance
Bonjour,
Egalement victime de Lastminute avec un remboursement en attente depuis mars et le début du Covid. C’était un vol Air France qui affirme avoir rembourser à LM.
Impossible à joindre également par tous les moyens…
Quelqu’un sait qui contacter, que faire pour faire entendre nos droits de façon collective et espérer ainsi un remboursement individuel ?
Merci.
Bonjour,
En attente de mon remboursement depuis février… Que faire? Comment agir? Comment porter plainte ?
Ils me doivent 450 euros, pas de réponse aux mails, sur les réseaux, pas de téléphone rien..
Bonjour, nous sommes dans même cas. En décembre 2019, nous avons fait une réservation via Lastminute, d’un vol A/R Toulouse Marrakech pour le mois de mai 2020, vols qui ont été annulés à cause du COVID. Malgré nos nombreuses relances auprès de Lastminute pour obtenir notre avoir nous n’avons aucune réponse.
Nous avons réussi à joindre une des compagnie (EasyJet) qui nous confirme avec preuve à l’appui qu’ils ont remboursé Last Minute en Juillet. En revanche l’autre compagnie Ibéria impossible à joindre !!
Nous sommes vraiment déçu de Last Minute et par Iberia …
Bonjour,
Nous avons réservé un voyage avec Lastminute Toulouse/Lisbonne aller/ retour pour 5 personnes du 28/07/2020 au 11/08/2020 notre vol a été annuler par la compagnie aérienne dû à la crise sanitaire.
Lastminute ne nous a pas prévenus de plus depuis nous avons reçu aucun remboursement sachant que Ryanair a bien remboursé Lastminute ceci est aberrant
Bonjour
J’ai acheté un billet chez last minutes en septembre pour les usa
United airlines m’a confirmé qu’ils ont remboursé les frais du billet à last minute
Comment faire?
Réservation en janvier 2020 avec annulation gratuite, ne pouvant avoir l’autorisation d’aller au USA, nous avons annulé notre réservation en octobre, ce qui est légitime puisque nous avions opté pour la possibilité d’annulation gratuite.
Chaque semaine je relance leur service pour un remboursement en attente depuis 3 mois. et toujours le même discours, nous sommes en attente du remboursement de notre intermédiaire. ma réponse a été claire, j’en ai rien a F….. de votre intermédiaire c’est auprès de votre enseigne que j’ai traité
Il faut les harceler, agissons ensemble, c’est notre droit !
etre en possession de votre ID booking
leur téléphone: 01.70.96.86.71, renseigner votre id booking si nécessaire
Puis faites le 1 puis le 3 et enfin le 9
A compter de la semaine prochaine si toujouirs rien, je les appellerais tous les jours
J attend toujours un avoir de remboursement de voyage au portugal au mois d avril 2020 je les ai relancer 2fois sans resultat
Impossible de récupérer le remboursement d’un voyage pour la Grece prévu en Juin 2020 et annulé par la compagnie aérienne à cause du COVID.
Impossible de joindre last minutes par téléphone, aucune réponse à nos mails depuis des mois !
Bonjour,
Je vois que lastminute.com apporte bien des soucis.
Billet acheté sur le site avec assurance.
A Paris /atlanta Atlanta cancun 24/01/21
Retour Cancun – paris 07/02/21
Je les ai contacté pour avoir la confirmation qu’en tant que francais je pouvais transiter par les US. – il me répondent de contacter la compagnie Air france.
Air france me repond que cela n’est pas possible – immédiatement je demande la modification du vol.
Voila 3 jours que j’attends – le vol est demain matin j’ai appelé 49 fois , toujours en attente du service .
Heure d’ouverture jusqu’a 22h , dans 1H30 ca ferme et mon voyage et hôtel: réservation fichu.
Je ne sais plus quoi faire depuis 3 jours avec cet meme reponse, votre demande est en attente.
Une procédure peut réussir a me faire rembourser le vol et hotel ?
Que faire ?
Nous sommes également concernés par cette « escroquerie » de la part de LASTMINUTE.
Après nous avoir transmis un avoir de 1 146.59€ en Septembre dernier pour l’annulation d’un voyage qui aurait dû se dérouler en Mai 2020, impossible d’obtenir son remboursement alors que la compagnie EASYJET leur a bien remboursé le prix des billets d’avion.
Après 3 appels téléphoniques au 01 70 96 86 71, un courrier recommandé 14 rue d’Uzès 75002 PARIS et un mail à [email protected]., nous n’avons eu aucun retour.
J’ai acheté deux vols aller-retour Londres-Denver le 26 octobre 2019. Ces vols ont été annulés le 15 mai 2020 par la compagnie aérienne, British Airways. J’ai immédiatement demandé le remboursement de ces vols à Last Minute, qui ne m’avait même pas avisé de l’annulation. Après une dizaine de tentatives pour joindre l’opérateur par téléphone, et l’envoi d’une vingtaine de mails au service clients, je n’ai pu avoir aucune réponse. Depuis 9 mois, je ne reçois que des no-reply messages automatiques, très évasifs et sans suite. En désespoir de cause, j’ai écrit à British Airways par lettre recommandée. Ils m’ont confirmé qu’ils avaient remboursé à Last Minute, il y a plus de 2 mois, la somme de 1729 € que j’avais payée pour ces vols. Mais je ne vois toujours rien venir, malgré mes nombreux rappels. Cette somme est sequestrée par Last Minute qui fait le mort et attend manifestement que je me lasse, tout en assurant ses clients qu’ils font l’impossible pour obtenir le remboursement de la part de la compagnie aérienne. N’est-ce pas de l’abus de confiance et de l’escroquerie? Mon ID Booking: 1513074008
Bonjour,
Mon vol Bordeaux-Splitz du 15 août 2020 a été annulé en raison de modification d’horaires dans les correspondances. Je les ai appelé tous les jours pendants des semaines précédant le voyage afin de conserver le vol principal Lyon Splitz qui lui était bien maintenu par la compagnie aérienne mais rien n’y a fait. J’ai du partir par un autre biais et donc payé une deuxième fois mon voyage. Ma demande de remboursement est toujours en attente :
ID Booking: 1581124109
Facture du 24/01/2020 : n. 20FFR-060330
Je souhaite me joindre à une action collective contre LastMinute.
En date du 31 janvier 2020 nous avons réservé un séjour à Venise Hotel + vol pour un montant de 764.02€ du 17 avril au 20 avril 2020. Le covid nous a empêché de partir.
Nous avons donc demandé à LAST MINUTE de procéder à l’annulation de cette prestation.
Aujourd’hui nous sommes toujours dans l’attente du remboursement qui selon ce voyagiste aurait été fait en septembre 2020.
Nous essayons de les contacter sans succès. C’est une véritable arnaque. Nous souhaiterions que vous nous aidiez dans notre démarche car il semble que nous soyons de nombreux clients lèser.
J’ai acheté un voyage en Mars 2020 1223,15 € pour cause de covid celui-ci a été annulé, lasminute m’a fait un avoir de ce même montant, mais oh surprise le code d’accès à l’avoir est systématiquement invalide; après lettre recommandée à leur adresse, celle ci revient avec
NPAI ; impossible de réserver un autre séjour dans payer l’intégralité puisque jamais l’avoir n’est appliqué; c’est de la pure escroquerie…
que peut-on faire ?
bonjour, nous avons réservés un séjour en écosse pour juin 2020 qui à été annuler pour covid et depuis nous ne pouvons pas avoir le remboursement demandé ,on nous donne avoir sur avoir c’est juste inadmissible, et nous n’arrivons à joindre personne!!
Vols Paris rabat annulé fin juin 2021.
Ai France m’a confirmé que les remboursements du mois de juin ont été fait sauf que lastminute ne m’a toujours pas remboursé.
Montant 1900 euros.
Que doi-je faire?
Lastminutes.com était mandaté via internet pour me fournir un voyage vers Ibiza du 25/06/22 au 02/07/22. Ceci comprenait les vols aller et retours ainsi que la location de la chambre. De plus, j’avais souscrit à une assurance supplémentaire « protection annulation ».
Le 24/06 à 10h00, je reçois un mail de la compagnie Vueling m’avertissant de l’annulation de mon vol suite à une grève. Je suis invitée à cliquer « ici » pour me faire rembourser ou « là » pour choisir un autre vol. Bien évidemment, rien ne fonctionne et la compagnie Vueling reste inaccessible et par mail et par téléphone.
Je tente donc de joindre Lastminutes. Pareil. Aucune nouvelle de leur part ; pas de mail.
En désespoir de cause, je me tourne donc vers une autre compagnie pour trouver un vol en dernière minute. C’est avec Booking et Tap Air Portugal que nous sommes donc partis. Ceci nous a créé des frais supplémentaires (757,04€) ainsi que fait faire des heures de vol supplémentaires.
Depuis, j’ai contacté la compagnie Lastminutes par téléphone plus d’une vingtaine de fois et à chaque fois, une excuse nouvelle. Tantôt mon dossier n’est pas bon, tantôt on va demander à un supérieur de m’appeler car dossier complexe. Parfois on me dit que mon vol n’a pas été annulé, que je dois fournir la preuve ; ce que je fais par mail. Une autre fois on me dit que je n’ai pas fait de demande de remboursement etc…c’est interminable. Et depuis plus d’1 mois, on me dit que le remboursement est en cours…mais rien !
J’ai envoyé 2 lettres recommandées le 29/07 à cette agence mais l’une n’a pas été distribuée et l’autre « pause un problème » d’après La Poste.
arnaques de bravofly et lastminute.com concernant un voyage aller et retour entre lyon et antananarivo avec depart le 5 juin 2023 et annulé par le voyagiste et non remboursé