Un souci technique de grande envergure a récemment frappé LCL, affectant environ 30 000 clients qui se sont retrouvés sans leurs virements – salaire inclus – pendant plusieurs jours. Pour certains, ça a carrément compliqué la gestion des comptes des dépenses quotidiennes. Ce pépin montre bien les galères que peuvent rencontrer les banques quand leurs systèmes informatiques buggent et que la communication avec les clients laisse à désirer.
Un bug qui cause pas mal de soucis
Depuis la fin juin, un bug a chamboulé le système de virements chez LCL. Ainsi, les salaires qui auraient dû être versés le 27 juin n’ont pas été crédités sur les comptes des clients concernés. Le problème a duré jusqu’au 3 juillet, laissant certains sans moyens pour payer leur loyer ou leur abonnement de transport. Pour arranger les choses, LCL a promis que tous les virements seraient effectués d’ici au 5 juillet.
La banque a reconnu l’ampleur de la panne en la qualifiant de « panne exceptionnelle ». Elle s’est aussi engagée à ne pas facturer d’agios ni de frais d’incidents aux clients affectés. Une porte-parole de LCL a confirmé que le bug avait touché environ 30 000 personnes en ajoutant que toutes les mesures nécessaires étaient mises en place pour régler le problème.
Ce que pensent les clients et ce que LCL promet
Les clients n’ont pas tardé à lâcher leur ras-le-bol, critiquant vivement le manque de communication de la banque. Frank, client depuis 40 ans et interrogé par le Parisien, a lancé : « Un bug, ça peut arriver, il n’y a pas de soucis, mais là il y a zéro communication, c’est inadmissible. » Plusieurs autres usagers se sont exprimés sur les réseaux sociaux pour demander des comptes à LCL à propos de ces retards, qui dépassent les bornes.
L’incident a eu des répercussions directes sur la vie quotidienne. Par exemple, une cliente a dû faire du télétravail parce qu’elle n’avait pas pu payer son abonnement de transport. D’autres clients ont même vu leurs prélèvements automatiques se poursuivre, ce qui a encore compliqué leur situation financière.
Malgré toutes les critiques, LCL s’attèle à trouver rapidement des solutions. La banque affirme qu’aucun frais supplémentaire ne sera prélevé sur les comptes affectés et qu’une solution définitive sera trouvée sous peu.
D’autres bugs bancaires
Les pépins techniques de ce genre ne sont malheureusement pas rares dans le secteur bancaire, comme l’a montré la fermeture de Ma French Bank. Fin juin, La Banque Postale a également rencontré un bug qui a temporairement perturbé ses services. Ces incidents posent la question de la fiabilité des systèmes informatiques des banques et montrent bien que ces établissements doivent améliorer leur sécurité des paiements ainsi que leur manière de communiquer avec leurs clients.
