Assurance smartphone : délai de rétractation trop court
Les assurances pour smartphones ont constitué 7% des 10.500 saisines du médiateur de l’assurance, Arnaud Chneiweiss. Dans son rapport 2020, il point du doigt les souscriptions qui n’ont jamais été consenties. Certains clients découvrent ainsi l’existence d’une assurance via les prélèvements sur leur compte bancaire, détaille-t-il. Et cela se voit rapidement car ces produits peuvent coûter jusqu’à 20 euros par mois. Malheureusement, lorsqu’on s’en rend compte, c’est trop tard : « le délai de rétractation de quatorze jours fixé par le Code de la consommation est alors dépassé ».
C’est le vendeur qui est ici en cause, estime Arnaud Chneiweiss. « On peut valablement s’interroger d’une part sur la remise effective des documents au souscripteur, et d’autre part sur la qualité de l’information apportée par le vendeur du bien principal ». Pour le médiateur, il faudrait que le délai de rétractation soit d’un an et que la formation des commerciaux soit de meilleure qualité.
Des ventes forcées
Le médiateur relève aussi des cas de ventes forcées. Le commercial fait pression sur le client pour qu’il souscrive l’assurance, en indiquant au passage qu’elle pourra être annulée au bout d’un mois ce qui est faux : le délai légal est de 14 jours. « En droit, cela s’appelle de l’escroquerie », assène le médiateur, « il est inconcevable que les professionnels ne se rendent pas compte que cette pratique nuit considérablement à leur image ».
Une réforme de la saisine du médiateur est en cours de discussion au sein de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Les associations de consommateurs demandent que le délai de saisie soit de deux mois après la première expression écrite du mécontentement de l’assuré auprès de son assureur ou de son courtier. Ce délai serait une avancée par rapport aux difficultés rencontrées par les clients pour obtenir réparation.
Bonjour comment allez vous.
Je me nomme Jocelyne. Je viens d’être victime d’une arnaque
Il y quelques mois je traversais une période très critique et pour m’échanger des idées je me suis inscrite sur quelques sites de rencontres dans le but de trouver un homme bien. Rapidement, j’ai été contacté par un membre. Il m’a demandé de créer un compte sur Skype pour communiquer avec lui. Ne sachant pas me servir de l’outil, j’ai demandé à ma petite fille de me créer un compte. Suite à cela j’ai appris seule à m’en servir. Nous avons dialogué quelques semaines à parler de notre vie. Il disait être Canadien veuf et qu’il avait une petite fille, il m’a même fait connaître sa fille via Skype. Cela semblait de plus en plus fort entre nous et je me suis attachée .A chaque fois où je lui demande de le rencontrer lui et sa fille il me dit je prends le train, l’avion, il avait un empêchement de dernières minutes. Il a fini par m’avouer qu’il n’avait pas le temps parce qu’il devrait se rendre au Maroc pour des achats de bois et que l’on se verra à son retour car il n’avait pas pour longtemps ignorant qu’il profitait de ma naïveté. Un soir tard dans la nuit juste avant la fin de son séjour il me téléphone que tout allait mal qu’il s’est fait agressé par des personnes armés et qu’ils l’ont dépouillé et qu’il avait besoin d’argent pour se rendre au Bénin car ses marchandises ont été bloqué à la Douane. Prise de peur et ne voulant pas le perdre je lui ai proposé mon aide en lui envoyant 1800 euros par mandat Western union le lendemain et d’autres envoie par la suite .Les demandes d’argent se succèdent sans cesse pour pleins de raisons que je ne peux pas expliquer car trop long par écrit. Je me suis rendu compte au fil du temps que je me faisais avoir. J’ai mis une forte partie de mes économies dans cette histoire en tout 39750 Euros. J’ai porté plainte à la police et à la gendarmerie parce que les huissiers étaient à ma trousse parce que j’ai eu a transféré des chèques qui n’étaient que des chèques volés mais pas de suite. C’est alors que j’en ai parlé à une amie puisque j’avais honte d’en parler à mes enfants. Et grâce à l’une de ses connaissances j’ai pu prendre contact avec un lieutenant d’une Organisation à qui j’ai tout expliqué pour qu’il m’aide à engager des procédures pour que l’escroc soit arrêté et jugé. J’avais hésité en premier de prendre contact avec le lieutenant parce que je ne savais pas quoi lui dire .J’ai surpassé ma peur en lui expliquant mon histoire et par ses instructions ils ont réussi à mettre la main sur celui qui m’a escroqué. Je voudrais juste faire bénéficier de cette connaissance à ceux qui ont été victimes d’arnaque de fausses histoire d’amour comme moi ou d’une arnaque de prêt entre particulier ou d’autre sorte d’arnaque par Internet de prendre contact avec le lieutenant pour qu’il vous aides dans les procédures afin de mettre la main sur votre escroc et de récupérer votre argent et d’un dédommagement au lieu de garder le silence et souffrir en cachette pour éviter la honte dans votre famille parce que tout l’argent que j’avais perdu m’ont été remboursés plus des frais de dédommagement car sans lui je serais sans doute à la rue. Voici son contact
E-mail:: [email protected]
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Faite lui parvenir un mail en lui disant que vous êtes une victime, n’ayez pas peur de coopérer.