La filiale en ligne Ma French Bank du groupe La Banque Postale va progressivement arrêter ses activités. Cette décision concerne environ 700 000 clients et s’inscrit dans une révision globale des services bancaires pilotée par Stéphane Dedeyan, président du directoire depuis 2023. Ce changement important soulève des interrogations sur ce qu’il va en être pour les clients et sur la nouvelle orientation de l’un des grands noms de la finance en France.
Un nouvel élan sous Stéphane Dedeyan
Depuis sa prise de fonction en 2023, Stéphane Dedeyan a lancé une réorganisation marquée au sein de La Banque Postale. Le but ? Redéfinir les activités bancaires du groupe. Ainsi, la segmentation de la clientèle a été revampée pour mieux coller aux besoins spécifiques de chacun (cela signifie que les offres sont désormais plus adaptées à chaque catégorie de clients). Par ailleurs, le secteur dédié aux entreprises a été revu pour focaliser ses efforts sur les PME (Petites et Moyennes Entreprises), les ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire) et le développement local.
Dans cette optique, le choix de fermer Ma French Bank s’inscrit dans une logique de simplification des opérations et de renforcement des services principaux proposés par La Banque Postale. Cette démarche intervient dans le cadre d’un plan visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et à offrir davantage de valeur aux clients actuels tout en séduisant de nouveaux utilisateurs, ce qui reflète une stratégie de recentrage observée dans le secteur bancaire.
Les étapes de la fermeture
Le processus de fermeture a officiellement commencé en juin 2024 avec un calendrier bien défini qui a été récemment détaillé. La fermeture totale des activités est prévue pour l’été 2025. Tous les clients concernés recevront une lettre les informant de cette mesure et disposant d’un délai initial de deux mois pour demander la clôture de leur compte. Si aucune démarche n’est effectuée, un préavis sera envoyé, suivi à nouveau d’un délai de deux mois pour transférer leurs fonds vers une autre banque.
Les comptes restants non transférés ou non fermés volontairement verront leurs cartes bancaires désactivées, et l’accès à l’application sera bloqué après l’expiration de ces délais.
Ce que cela change pour les clients
En décembre 2024, le paiement mobile via smartphone a été désactivé pour l’ensemble des utilisateurs de Ma French Bank. Cependant, tant que le compte n’est pas fermé, chaque client peut continuer à utiliser les fonctionnalités habituelles de gestion et conserver ses fonds sans restriction. « Jusqu’à la clôture de son compte, chaque client aura accès aux fonctionnalités habituelles », a-t-on pu lire dans une communication de La Banque Postale relayée par MoneyVox.
Pour faciliter la transition vers La Banque Postale, les anciens clients qui souhaitent ouvrir un compte dans cette institution se verront offrir une prime de bienvenue conditionnelle de 50 €, et pourront bénéficier de l’application mobile innovante de la banque. Cette initiative montre la volonté du groupe de garder le lien avec ses clients tout en renforçant sa relation avec sa clientèle principale.
Un changement qui redéfinit le groupe
La fermeture progressive de Ma French Bank marque une transformation bien marquée au sein du groupe La Banque Postale. En se recentrant sur ses offres principales et en réorganisant ses ressources, le groupe espère proposer des solutions bancaires plus adaptées et efficaces aux besoins de ses clients.
Ce tournant représente non seulement un challenge au niveau de l’organisation, mais aussi une belle occasion pour La Banque Postale de consolider sa position sur le marché bancaire français tout en participant à la modernisation bancaire. Pour les clients concernés, la période à venir demandera de la vigilance et un peu d’initiative pour passer sans encombre à leurs nouvelles offres bancaires.
