Téléphonie : le retour de la bataille entre Free et ses concurrents
Depuis plus d’une décennie, Free dénonce une pratique commerciale qu’il juge déloyale et trompeuse.
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Sosh : Orange déploie un téléconseiller virtuel pour ses abonnés
Chez Sosh, la relation client franchit une nouvelle étape technologique. Depuis ce 16 mars 2026, la marque 100 % digitale d’Orange met en service un assistant vocal virtuel baptisé Sharlie. Conçu pour répondre directement aux abonnés, ce téléconseiller virtuel repose sur l’intelligence artificielle générative et promet des échanges naturels, personnalisés et disponibles à toute heure.
Qualité de service : le classement Arcep 2026 des opérateurs en France
Le nouveau classement Arcep 2026 des opérateurs en France livre une photographie précise de la qualité de service sur le réseau mobile et fixe. Derrière les notes d’Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom, l’observatoire révèle une satisfaction en légère hausse etmoins de problèmes déclarés.
Téléphone : pourquoi la résiliation coûte de plus en plus cher en 2026
La résiliation d’un abonnement de téléphonie ou d’Internet n’est plus un simple acte administratif. Depuis le début de l’année 2026, plusieurs opérateurs ont revu à la hausse leurs frais, parfois de manière significative.
Panne SFR : quels sont vos droits pour vous faire rembourser ?
Le 16 juin 2025, une panne généralisée a paralysé les réseaux de l’opérateur téléphonique SFR, affectant la connexion mobile, les services Internet et les lignes fixes dans toute la France.
