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5G : Orange condamné pour pratique commerciale trompeuse





Le 5 Août 2021, par La rédaction

Orange a été condamné par le tribunal de Paris pour insuffisance d'informations au consommateur. L'opérateur n'en a pas fait suffisamment pour l'informer du déploiement de la 5G.


Histoire de réseaux

L'activation du réseau 5G, qui a véritablement commencé en fin d'année dernière, est un processus long et complexe. L'intégralité du territoire ne sera pas couvert avant plusieurs années. Mais cela n'exonère pas pour autant les opérateurs de communiquer précisément sur la couverture de leurs réseaux 5G, qui ne couvre actuellement que quelques grandes villes et métropoles, omettant pour le moment les zones rurales.

L'association Consommation Logement Cadre de Vie (CLCV) a donc porté plainte contre Orange en décembre 2020 pour défaut d'information. L'opérateur avait bien publié une carte de déploiement de la 5G au moment de la plainte, mais c'est trop peu et trop tard selon le tribunal de Paris, qui a jugé qu'elle était « insuffisante en termes d’information utile et loyale au consommateur ». De fait, comme l'explique Capital, Orange est donc condamné pour pratique commerciale trompeuse.

Orange fait appel

L'entreprise, qui va faire appel du jugement, a été condamnée à verser 15.000 euros de dommages et intérêts auprès de la CLCV. Il lui faudra également mieux informer le consommateur : sur internet, un lien renvoyant vers une carte de déploiement du réseau devra accompagner l'expression « forfait 4G/5G » dans la communication de l'opérateur.

Orange ne veut cependant pas en rester là. Pour le groupe, la plainte a dégradé son image de marque, ce qui est préjudiciable dans un environnement très concurrentiel comme celui des télécoms en France. Le préjudice est jugé « important » par l'entreprise, qui estime que les faits présentés par la CLCV sont inexacts.



Tags : orange

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