Journal de l'économie

Envoyer à un ami
Version imprimable

Après sa panne, Bouygues Telecom décide de dédommager ses clients





Le 12 Décembre 2013, par

Le réseau mobile de Bouygues Telecom a subit diverses pannes le rendant inaccessible pour bon nombre de ses usagers. La faute à une panne d’électricité en Ile-de-France qui a impacté son infrastructure. L’opérateur a décidé de dédommager ses clients, mais pas en monnaie.


cc/flickr/giiks
cc/flickr/giiks
Il n’est pas question de réduire la facture du mois de décembre ou de faire un quelconque geste commercial similaire pour le troisième opérateur de France. Si Bouygues Telecom a bien décidé de dédommager ses clients pour la panne du mercredi 11 décembre 2013, ce sera en services. Avec Internet, plus précisément.

Il faut dire que les clients Bouygues Telecom se sont retrouvés dans l’impossibilité de faire quoique ce soit avec leurs téléphones. Impossible d’appeler mais aussi d’envoyer des SMS ou de naviguer sur Internet. Le réseau était tout simplement indisponible, c’est d’ailleurs ce qu’affichaient les téléphones des concernés.

Et si la panne a été essentiellement ressentie en Ile-de-France, de nombreux usagers en province se sont plaints d’une impossibilité d’utiliser leurs téléphones. Un problème qui tombe mal alors que les opérateurs sont en pleine guerre sur la 4G et tentent le tout pour le tout de recruter un maximum de clients, notamment avec les promotions de fin d’année.

Alors, pour redorer l’image de l’opérateur, ce dernier a décidé de faire un geste commercial envers ses abonnés. Pendant un week-end entier l’usage d’Internet mobile sera 100% gratuit pour tout le monde, qu’ils aient subi la panne ou pas.

Une panne, d’ailleurs, qui n’aura pas été extrêmement longue. Dès minuit, le réseau était de nouveau opérationnel. L’opérateur l’a annoncé sur les divers réseaux sociaux en ajoutant ses plus plates excuses.


Paolo Garoscio
Après son diplôme de Master en Philosophie du Langage, Paolo Garoscio a décidé de se tourner vers... En savoir plus sur cet auteur



1.Posté par Aubert le 30/12/2017 23:55 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
J’ai souscrit il y a 7 mois à ma box miami chez Bouygues Télécom avec une promotion à 22,99€/m au lieu de 27,99€ pendant 1 an.
Le 10 novembre je les ai contacté pour leur dire que je déménagé le 1 décembre dans le village voisin et que je souhaitais donc un déménagement de box.
Il a été premièrement extrêmement difficile de faire comprendre à mon interlocutrice que je n’avais pas encore déménagé mais que j’anticipais le fait 15 jours avant comme cela est conseillé. Au bout de nombreuses minutes de conversation difficile pour une simple requête, l’information réussie à monter et nous entamâmes les démarches... malheur pour moi ma ligne n’existait plus, impossible de trouver la future adresse et donc il fallu me couper la ligne le temps de la création de la nouvelle. Donc le 26 novembre soit avant de déménager, ma ligne fut interrompu et le début des problèmes commença...
J’avais alors rdv avec un technicien à mon nouveau domicile le 6 Décembre pour l’ouverture de ligne. Prenons notre temps... et armons nous de patience.
J’ai alors dû poser un jour de congé pour me rendre au rdv donnait dans un râteau horaire! Il est important d’ajouter que si par malheur nous ne saurons pas sur notre téléphone dès le premier appel le rdv est immédiatement annulé sans deuxième chance!
De ce fait je greffa mon téléphone à ma main tout au long de la journée et personne ne vint ni n’appela ! En revanche lorsque je re contacte les merveilleux services techniques on me dit qu’il me fallait attendre 1 semaine pour que l’on me redonne un rdv et que c’était pcq je n’avais pas répondu au téléphone du technicien!... (rires)
C’est donc le 14 Décembre que j’eus désespérément un nouveau rdv. Cette fois le technicien vint enfin et brancha l’a box nous disant que la ligne existait... cela lui prit 10 minutes.
Or... 2 jours plus tard toujours pas de box... Le joli voyant rouge clignotait toujours tel un avertisseur de résiliation imminente ! Après énièmes contacts avec les services et les conseillers si compétents un nouveau rdv fut fixé avec un nouveau technicien... le 22 Décembre, celui ci nous dit que le premier nous avait branché sur la ligne de quelqu’un d’autre ou que nous n’étions pas branché sur le bon plot... il ne pouvait rien faire et il fallu que l’ancien technicien revienne pour contrôler... après avoir quelque peu entendre ma voix aux services l’ancien technicien revient le 23 Décembre! Pour nous dire en 1 minute qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait selon le protocole que les deux techniciens aillent voir simultanément les plots pour régler le problème ! Le 26 Décembre nous contactions le service commercial qui nous disait qu’au vue des problèmes rencontrés et de leur incapacité actuelle de résoudre l’incident et du fait que le délai de 30 jours de non utilisation des services passé nous pouvions résilier sans frais! Le lendemain nous fûmes contacter pour nous dire que le problème avait été trouvé et qu’il serait résolu maximum sous 7 jours... 3 jours après nous les avons rappelé, toujours un nouvel interlocuteur qui doit relire le dossier et qui ne lit que ce qu’il veut et qui nous dit votre ligne a été fermé... nous sommes devenus fous!!! Nous rappelons le service pour plus de détails et en réalité notre ligne aurait été « écrasée » et il fallait un délai de 15 jours pour résoudre le problème... le conseiller n’écoutait même pas l’historique des incidents et n’expliquait pas clairement la résolution. Je me mis extrêmement en colère et demanda la procédure de résiliation sans Frais... le conseiller me repondit que je ne pouvais résilier sans frais et je dus lui reexpliquer que depuis le 26 novembre je n’utilisais plus leur service MAis ils n’avaient noté que depuis le 15! Aujourd’hui j’ai bizarrement était rappelé par un conseiller qui me caressa dans le sens du poil pour me demander de revenir chez eux.. non seulement je pars de chez Bouygues Télécom mais en plus mon copain qui est chez eux en mobile va partir très bientôt! De plus, un déménagement fait que j’aurai du passer de 22,99€/m à 27,99€/m!
Je préfère aller chez un autre opérateur plus connu pour sa couleur et payer un peu plus cher mais ne pas avoir en cas d’incident l’obligation de voir un défilé de technicien chez moi pour me dire que la faute vient de l’un ou de l’autre!
Aussi j’ai dû contacter ces services 2 fois par jour en vain!!!
Je ne recommande pas Bouygues Télécom au contraire! Je suis scandalisée de ce qui s’est passé !!!

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Le JDE promeut la liberté d'expression, dans le respect des personnes et des opinions. La rédaction du JDE se réserve le droit de supprimer, sans préavis, tout commentaire à caractère insultant, diffamatoire, péremptoire, ou commercial.

France | International | Entreprises | Management | Lifestyle | Blogs de la rédaction | Divers | Native Advertising







Master Class

Master Class

Vincent Stellian, président de Quietalis : « Nos clients et nos partenaires nous font confiance parce que nous sommes indépendants »

Citelum veut "prolonger la vie au-delà de la tombée de la nuit." Jean-Daniel Le Gall, directeur général adjoint.

Agriculture : le printemps européen du ministre Stéphane Travert

Olivier Maes, le monde comme territoire de marque.

Homelike Home, la Dream Team de la chasse immobilière en France

Mode : la vraie révolution digitale a juste démarré

Les enjeux de la délégation de pouvoirs

Risque Amiante : le point sur les nouvelles obligations avec SET Environnement
















Rss
Twitter
Facebook