Lien d'attachement avec la marque
C'est E. Leclerc qui se distingue au classement des marques préférées des Français dans le domaine de la grande distribution, d'après le sondage réalisé par Dunnhumby auprès de 4.000 consommateurs. Le réseau affiche une note de 141, bien au-delà de l'indice 100 qui marque l'attachement des Français, un « lien émotionnel » avec la marque. Carrefour prend la seconde place avec 124, puis Intermarché (120), Super U (118), Auchan (110) et Lidl (105). Ce baromètre procède de l'évaluation d'un formulaire de 50 questions portant sur 21 enseignes.
Dans le détail, Lidl est premier sur les prix avec un indice de 111, suivi par Leclerc (109) et Intermarché (106). En termes de qualité de l'offre, c'est Leclerc qui passe devant tout le monde avec 107, juste devant Carrefour avec 106. Intermarché prend la première place quand il s'agit de la qualité de relation client (108), devant Leclerc et Carrefour, chacun affichant indice de 107. Enfin, au niveau de l'expérience en magasin, Intermarché remporte la palme avec 106, devant Leclerc et Système U (105 chacun).
Dans le détail, Lidl est premier sur les prix avec un indice de 111, suivi par Leclerc (109) et Intermarché (106). En termes de qualité de l'offre, c'est Leclerc qui passe devant tout le monde avec 107, juste devant Carrefour avec 106. Intermarché prend la première place quand il s'agit de la qualité de relation client (108), devant Leclerc et Carrefour, chacun affichant indice de 107. Enfin, au niveau de l'expérience en magasin, Intermarché remporte la palme avec 106, devant Leclerc et Système U (105 chacun).
Le succès des enseignes de grande distribution
Les ventes ont bondi l'an dernier pour les enseignes de la grande distribution. Confrontés à la fermeture des restaurants et des magasins non essentiels, les Français se sont tournés vers les super et les hypermarchés pour se ravitailler, en particulier en produits alimentaires : +8,3 % en 2020. Un résultat obtenu en dépit d'une fréquentation en recul de 5%, là aussi en raison des mesures de restriction des déplacements. En fait, selon des données de Kantar, les ménages se sont déplacés cinq fois moins souvent dans les points de vente l'année dernière qu'en 2019.
La crise sanitaire a eu pour effet de confirmer certains changements en matière de consommation. C'est le cas pour les Drive, dont Leclerc est un des principaux promoteurs, ainsi que les commandes en ligne qui ont explosé. Et bien sûr, les Français ont fait appel à la livraison à domicile là où c'est possible. De nouvelles manières de consommer qui sont sans doute là pour rester.
La crise sanitaire a eu pour effet de confirmer certains changements en matière de consommation. C'est le cas pour les Drive, dont Leclerc est un des principaux promoteurs, ainsi que les commandes en ligne qui ont explosé. Et bien sûr, les Français ont fait appel à la livraison à domicile là où c'est possible. De nouvelles manières de consommer qui sont sans doute là pour rester.
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