Journal de l'économie

Envoyer à un ami
Version imprimable

Free condamné pour pratique commerciale abusive





Le 11 Juillet 2014, par Olivier Sancerre

Free a peut-être les faveurs des consommateurs, ça n’est pas le cas des régulateurs. L’opérateur ainsi que sa maison mère Iliad ont ainsi été condamnés pour une pratique commerciale douteuse.


(c) Shutterstock/EconomieMatin
(c) Shutterstock/EconomieMatin
L’opérateur a ainsi affirmé, entre mai 2009 et mai 2012, que les appels vers l’étranger de ses abonnés étaient illimités. Or, c’était faux, et c’est ce qui a motivé les amendes se montant à 79 500 euros — une somme infime par rapport aux revenus de l’entreprise, mais le symbole est fort et la communication autour de cette condamnation ne sera pas de la meilleure publicité.
 
Une enquête de la DDPP (Direction départementale de la protection des populations) a mis au jour la pratique douteuse, aiguillée par la plainte de 19 abonnés au téléphone fixe de Free. Ces derniers se plaignaient de restrictions de leurs appels vers l’étranger, notamment des coupures au bout de 40 minutes ou des conversations limitées à deux fois 40 minutes chaque jour. Il était également impossible pour certains d’appeler à l’étranger en fin de semaine… Bref, on était loin de l’« illimité » tant vanté par l’opérateur.
 
Le président de Free, Cyril Poidatz, avait d’ailleurs confirmé ce type de restrictions, mises en place à partir de novembre 2010. Il a aussi assuré que l’abonné était informé de ces limitations, par le biais de petits caractères dans leurs contrats (« usage approprié », « utilisation non abusive »…) qui se sont avérés par trop vagues. Le paysage de la téléphonie a depuis fortement évolué, avec l’arrivée de Free Mobile dans le secteur de la mobilité.




Nouveau commentaire :
Twitter

Le JDE promeut la liberté d'expression, dans le respect des personnes et des opinions. La rédaction du JDE se réserve le droit de supprimer, sans préavis, tout commentaire à caractère insultant, diffamatoire, péremptoire, ou commercial.

France | International | Entreprises | Management | Lifestyle | Blogs de la rédaction | Divers | Native Advertising | Juris | Art & Marché | Prospective | Industrie immobilière | Intelligence et sécurité économique - "Les carnets de Vauban"



Les entretiens du JDE

Schoolab Entreprise à Mission ou comment concilier Business et enjeux sociétaux

Violence policière est fait divers

Marie Legrand, directrice générale d'Audio 2000 : "Audio 2000 s'est construit autour des valeurs de professionnalisme, d'innovation et d'accessibilité "

Le MoHo : un collectif pour changer le monde !

Couvre-feu : « leur » monde à l’envers

L’intégration des étrangers de France : du mythe à la réalité.

La fin du franc CFA : un livre qui bouscule les idées reçues.

C’est pire qu’un crime, c’est une faute













Rss
Twitter
Facebook