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SFR augmente ses tarifs et se met à dos ses clients





Le 3 Janvier 2020, par Paolo Garoscio

Elle avait été annoncée en temps et en heure par l’opérateur mais le message n’a, semble-t-il, pas été compris : les tarifs de l’abonnement de l’opérateur 100% web de SFR, RED Box Très Haut Débit, ont connu une hausse de 3 euros par mois. Sur les réseaux sociaux, les internautes sont très mécontents… à cause d’un terme commercial qui peut paraître trompeur.


Pixabay/377053
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Des offres « à vie »… qui ne le sont pas

L’augmentation des tarifs de l’offre Box Très Haut Débit de RED by SFR est avant tout liée à une augmentation du débit, théorique, chez l’opérateur. Initialement limitée à 100 Mbps, la connexion a été augmentée jusqu’à 1 Gbps pour tous… mais ces débits ne sont pas garantis. Ce qui pouvait sembler garanti, pour les abonnés, était le prix de l’abonnement.

RED by SFR a fortement communiqué sur le principe d’offre « à vie » : or, dans le contrat, que peu de personnes lisent en entier, il était bien stipulé que des augmentations tarifaires étaient possibles et que donc le prix n’était pas garanti « à vie ». L’opérateur n’a qu’une seule obligation, conformément au code de la Consommation : prévenir l’abonné au moins un mois à l’avance, ce que l’opérateur a fait. Mais ce fut insuffisant pour que l’augmentation ne soit pas fortement critiquée.

Une augmentation obligatoire… mais des abonnements sans engagement

SFR commence donc l’année avec un premier scandale sur ses tarifs, ce qui donne du fil à retordre aux Community Managers qui gèrent les réseaux sociaux de l’opérateur et qui doivent faire face à insultes et critiques. L’augmentation, elle, ne peut pas être refusée.

Mais RED rappelle malgré tout que ses offres sont « sans engagement » : les abonnés mécontents peuvent donc décider de changer d’opérateur, à tout moment et sans frais. De quoi risquer une fuite massive de clients durant les premiers mois de 2020, surtout parmi ceux qui n’ont finalement pas bénéficié d’une augmentation significative de leur débit qui pourrait justifier à leurs yeux une augmentation des tarifs de près de 30 %.




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